Política de reembolso

Política de Devolución con Agencia de Transporte

En King Bonsai, trabajamos con ejemplares únicos de gran valor ornamental. Cada árbol es cuidadosamente seleccionado, preparado y transportado bajo condiciones específicas para garantizar su correcta conservación durante el envío.

Debido a la naturaleza viva y singular de nuestros productos, esta política se ajusta a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Entrega y recepción del pedido

Dado el tamaño y las características de los niwakis, las entregas se realizan mediante transporte especializado.

En el momento de la recepción, el cliente deberá:

  • Verificar el estado general del árbol y del embalaje
  • Notificar cualquier incidencia visible al transportista
  • Reflejar cualquier anomalía en el albarán de entrega

Además, deberá comunicar cualquier incidencia a nuestro equipo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

2. Daños durante el transporte

Si el árbol presenta daños derivados del transporte:

  • Será necesario aportar fotografías del embalaje, de la estructura y del estado del ejemplar
  • Nuestro equipo evaluará el caso junto con la empresa de transporte

Una vez validada la incidencia, se ofrecerá:

  • Sustitución del ejemplar (si es posible)
  • Reembolso total o parcial, en función del daño

3. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.

No obstante, conforme al artículo 103, este derecho no será aplicable a:

  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez

Dado que los niwakis son árboles vivos, únicos y sensibles a la manipulación y al transporte, el derecho de desistimiento queda limitado por su naturaleza perecedera y especial.

Por este motivo:

  • Solo se aceptarán devoluciones en caso de que el árbol se encuentre en perfecto estado
  • No debe haber sido plantado, manipulado ni alterado
  • La solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega

4. Condiciones especiales del producto

Los niwakis son ejemplares naturales:

  • Pueden presentar variaciones en forma, densidad o estructura
  • Estas características no se consideran defectos, sino parte de su valor ornamental

Las imágenes mostradas en la web son representativas o corresponden a ejemplares similares, salvo indicación expresa.

5. Costes de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de King Bonsai o daños durante el transporte.

Debido al volumen del producto, el coste logístico puede ser elevado y deberá ser asumido por el cliente en caso de desistimiento aceptado.

6. Exclusiones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Árboles que hayan sido plantados o manipulados tras la entrega
  • Daños derivados de condiciones ambientales, riego o mantenimiento incorrecto
  • Retrasos en la notificación de incidencias
  • Ejemplares seleccionados específicamente bajo pedido

7. Reclamaciones

Para cualquier incidencia o reclamación:

Email: office@kingbonsai.es

Indique el número de pedido, una descripción detallada y material fotográfico.

Nuestro equipo dará respuesta en el menor plazo posible, evaluando cada caso de forma personalizada.

8. Compromiso King Bonsai

En King Bonsai, cada árbol es tratado como una pieza única.

Nuestro compromiso es ofrecer ejemplares seleccionados con criterios estéticos y técnicos, garantizando un alto estándar de calidad, preparación y entrega.